Tecnologia com
responsabilidade

Integridade em primeiro lugar

Conduzimos nossos negócios de forma ética, transparente e responsável.

Não toleramos corrupção, fraude, favorecimento indevido, manipulação de informações ou qualquer prática que comprometa a confiança de nossos clientes, parceiros, colaboradores ou da sociedade.

Responsabilidade no uso da Inteligência Artificial

Acreditamos que IA deve ser utilizada com propósito, supervisão e responsabilidade.

Buscamos desenvolver e implementar soluções que:

• tenham objetivos claramente definidos;
• considerem riscos e impactos antes de sua adoção;
• preservem a supervisão humana quando necessária;
• permitam rastreabilidade e controle compatíveis com a criticidade da aplicação;
• reduzam riscos de decisões discriminatórias, inadequadas ou não justificáveis;
• não atribuam à tecnologia responsabilidades que pertencem às pessoas ou às organizações.

Quanto maior a autonomia concedida a um sistema ou agente de IA, maior deve ser o nível de governança, monitoramento e controle.

Privacidade e proteção de dados

Tratamos dados como um ativo que exige responsabilidade.

Adotamos princípios de necessidade, finalidade, segurança e minimização no tratamento de informações, observando a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.

Não utilizamos dados de clientes para finalidades diferentes das previamente autorizadas ou necessárias para a execução dos serviços contratados.

Segurança da informação

Projetamos nossas soluções considerando segurança desde sua concepção.

Buscamos proteger dados, credenciais, sistemas, integrações e ambientes contra acesso indevido, exposição, perda ou utilização inadequada.

Cada pessoa que atua em nome da SuperClient tem responsabilidade pela proteção das informações às quais possui acesso.

Confidencialidade

Informações recebidas de clientes, parceiros e colaboradores devem ser utilizadas exclusivamente para as finalidades relacionadas ao trabalho autorizado.

Conhecimentos adquiridos durante projetos não podem ser utilizados para benefício próprio ou de terceiros quando envolverem informações confidenciais, estratégicas ou protegidas.

Transparência

Buscamos deixar claro para nossos clientes:

• o que uma solução faz;
• quais dados utiliza;
• quais são suas principais limitações;
• onde existem riscos relevantes;
• quando uma decisão depende de IA ou automação;
• quais responsabilidades permanecem sob controle humano.

Não apresentamos como certeza aquilo que é estimativa, inferência ou resultado probabilístico.

Não esconder limitações da tecnologia

Não acreditamos em vender tecnologia por meio de promessas que ela não pode sustentar.

Reconhecemos limitações, incertezas, riscos de erro, alucinações de modelos de IA e situações em que uma solução não deve ser automatizada.

Quando identificamos um risco relevante, nossa responsabilidade é comunicá-lo.

Autonomia com governança

Sistemas automatizados e agentes de IA podem executar atividades, acessar informações, recomendar ações e, em determinados contextos, realizar transações.

Essa autonomia deve possuir limites.

Defendemos mecanismos proporcionais ao risco, como:

• níveis de autorização;
• limites financeiros e operacionais;
• controle de acesso;
• registros de atividades;
• monitoramento;
• possibilidade de interrupção;
• aprovação humana para ações críticas.

Automação sem governança não representa eficiência. Representa exposição ao risco.

Decisões humanas continuam tendo responsáveis

A utilização de IA não elimina a responsabilidade de quem decide implementá-la, configurá-la ou autorizar sua atuação.

Não consideramos aceitável utilizar a tecnologia como justificativa para retirar a responsabilidade humana sobre decisões relevantes.

A pergunta “quem responde por essa decisão?” deve ter uma resposta clara.

Relações profissionais responsáveis

Mantemos nossos relacionamentos baseados em respeito, competência, transparência e boa-fé.

Não toleramos discriminação, assédio, intimidação ou qualquer comportamento que viole a dignidade das pessoas.

Conflitos de interesse

Situações em que interesses pessoais, profissionais ou financeiros possam influenciar uma decisão relacionada à SuperClient ou aos seus clientes devem ser informadas.

Conflitos potenciais devem ser tratados com transparência antes que comprometam a independência das decisões.

Concorrência e propriedade intelectual

Respeitamos a propriedade intelectual, os direitos autorais, os contratos e as regras de concorrência.

Não utilizamos informações confidenciais de concorrentes, clientes anteriores ou terceiros de maneira indevida.

Também esperamos que nossa propriedade intelectual, metodologias, códigos, documentos e demais ativos sejam tratados com o mesmo respeito.

Escolha responsável de parceiros e tecnologias

Nossa responsabilidade não termina nos sistemas desenvolvidos diretamente pela SuperClient.

Buscamos avaliar também os riscos associados a fornecedores, modelos de IA, plataformas, APIs, infraestrutura e demais tecnologias utilizadas na composição de nossas soluções.

Sempre que possível, levamos em consideração aspectos como segurança, privacidade, governança, continuidade e transparência.

Manifestação de preocupações

Qualquer pessoa que identifique uma situação potencialmente contrária a este Código deve poder comunicá-la de boa-fé.

Relatos relacionados a ética, segurança, privacidade, conflitos de interesse ou condutas inadequadas serão tratados com seriedade e confidencialidade compatível com cada situação.

A SuperClient não admite retaliação contra pessoas que apresentem preocupações legítimas de boa-fé.

Canal de contato: etica@superclient.com.br · Canal de Ética e Denúncias